Hard Bounces, Soft Bounces und Beschwerden: Was jede Zahl bedeutet

Nach dem Versand einer Kampagne zeigt der Bericht mehr als Öffnungen und Klicks. Er zeigt die E-Mails, die nie angekommen sind, und die Leser, die sie nicht wollten. Diese Zahlen sind den Mailanbietern am wichtigsten, und es sind die, die ein Absender tatsächlich beeinflussen kann. Hier steht, was jede bedeutet und was zu tun ist, wenn sie sich bewegt.

Hard Bounce: Die Adresse existiert nicht

Der empfangende Server hat geantwortet, dass es dieses Postfach nicht gibt. Die Adresse wurde falsch getippt, die Person hat die Firma verlassen, oder die Domain selbst ist verschwunden. Nichts, was Sie später senden, ändert daran etwas, also ist die einzig richtige Reaktion, den Versand an diese Adresse einzustellen. Jeder weitere Versuch sagt dem Anbieter, dass Sie Ihre Liste nicht pflegen, und das rechnen Anbieter jeder anderen E-Mail von Ihnen an.

Eine Hard-Bounce-Rate über zwei Prozent bei einer Kampagne ist eine Warnung. Über fünf Prozent beginnen manche Anbieter, Ihre Post sofort zu verzögern oder abzuweisen. Wenn eine importierte Liste auf diesem Niveau bounct, halten Sie an und bereinigen Sie sie, bevor Sie wieder senden.

Soft Bounce: Die Adresse existiert, aber gerade nicht

Das Postfach ist voll, der Server war ausgelastet, die Nachricht war zu groß, oder der Anbieter bremst Sie im Moment. Ein Soft Bounce ist per Definition vorübergehend, und ein einzelner sagt wenig. Was zählt, ist die Wiederholung: Eine Adresse, die bei drei oder vier Kampagnen hintereinander soft bounct, wurde mit ziemlicher Sicherheit aufgegeben, und es ist Zeit, sie wie einen Hard Bounce zu behandeln.

Beschwerde: Der Leser hat auf Spam gedrückt

Das ist die Zahl, die Sie am genauesten beobachten sollten, weil die Anbieter sie am stärksten gewichten. Eine Beschwerde sagt, dass ein echter Mensch Ihre E-Mail gesehen und entschieden hat, dass sie nicht in sein Postfach gehört. Anbieter setzen Beschwerden ins Verhältnis zu den zugestellten Nachrichten, und die Schwelle, die sie tolerieren, ist klein: etwa eine von tausend. Darüber wandert Ihre Post bei allen in den Spam-Ordner, nicht nur bei denen, die sich beschwert haben.

Wer sich beschwert, darf nie wieder eine E-Mail bekommen, auf welcher Liste er auch steht. Die meisten Anbieter melden die Beschwerde genau deshalb an den Absender zurück, und eine gute Versandplattform meldet die Adresse in dem Moment ab, in dem die Beschwerde eintrifft.

Was Beschwerden in die Höhe treibt

• Ein schwer zu findender Abmeldelink. Wenn Gehen schwierig ist, ist der Spam-Knopf der einfache Ausweg.
• Eine lange Pause seit der letzten E-Mail. Die Leute vergessen, dass sie sich angemeldet haben, und eine E-Mail von einem unbekannten Namen sieht aus wie Spam.
• Eine Betreffzeile, die etwas verspricht, was die E-Mail nicht enthält.
• Der Versand an eine gekaufte, geliehene oder abgegriffene Liste. Diese Leser haben nie darum gebeten, von Ihnen zu hören, und einige werden das auch sagen.

Was nach jeder Kampagne zu tun ist

Lesen Sie die drei Zahlen. Entfernen Sie die Hard Bounces, notieren Sie jede Adresse, die wiederholt soft gebounct hat, und sehen Sie sich die Beschwerden einzeln an. Kommen sie aus einem Segment, einem Land oder einer Anmeldequelle, liegt dort das Problem. Die Lösung ist fast nie technisch. Sie besteht darin, seltener an Leute zu senden, die nicht gefragt haben, und öfter an die, die es taten.

MBX Reach erledigt den mechanischen Teil für Sie: Eine Adresse mit Hard Bounce wird automatisch gesperrt, eine Beschwerde meldet die Adresse von jeder Liste im Workspace ab, und beides erscheint im Kampagnenbericht, damit Sie sehen, woher es kam.

MBX Reach ist E-Mail-Marketing für kleine Teams: Listen, Kampagnen, Automationen und Berichte, in sechs Sprachen.