Rebotes duros, rebotes blandos y quejas: qué significa cada uno

Cuando sale una campaña, el informe muestra más que aperturas y clics. Muestra los correos que nunca llegaron y los lectores que no los querían. Esos números son los que más les importan a los proveedores de correo, y son los que un remitente sí puede controlar. Esto es lo que significa cada uno y qué hacer cuando se mueve.

Rebote duro: la dirección no existe

El servidor receptor contestó que esa casilla no existe. La dirección se escribió mal, la persona dejó la empresa o el dominio entero desapareció. Nada de lo que mandes después va a cambiar eso, así que la única respuesta correcta es dejar de enviarle. Cada intento más le dice al proveedor que no limpiás tu lista, y los proveedores te lo cobran en todos los demás correos que mandás.

Una tasa de rebote duro por encima del dos por ciento en una campaña es una advertencia. Por encima del cinco, algunos proveedores empiezan a demorar o rechazar tu correo en el momento. Si una lista que importaste rebota a ese nivel, pará y limpiala antes de volver a enviar.

Rebote blando: la dirección existe, pero no ahora

La casilla está llena, el servidor estaba ocupado, el mensaje era demasiado grande o el proveedor te está frenando por el momento. Un rebote blando es temporal por definición, y uno solo dice poco. Lo que importa es la repetición: una dirección que rebota blando en tres o cuatro campañas seguidas casi seguro está abandonada, y es hora de tratarla como un rebote duro.

Queja: el lector apretó el botón de spam

Este es el número que hay que mirar más de cerca, porque es el que los proveedores pesan más. Una queja dice que una persona real vio tu correo y decidió que no iba en su bandeja de entrada. Los proveedores cuentan las quejas contra la cantidad de mensajes entregados, y el umbral que toleran es chico: alrededor de uno cada mil. Por encima de eso, tu correo empieza a ir a spam para todos, no solo para los que se quejaron.

A quien se queja no hay que escribirle nunca más, esté en la lista que esté. La mayoría de los proveedores le devuelven la queja al remitente justamente para eso, y una buena plataforma de envío da de baja la dirección en el momento en que la queja llega.

Qué hace subir las quejas

• Un enlace para darse de baja difícil de encontrar. Cuando irse es difícil, el botón de spam es la salida fácil.
• Mucho tiempo desde el último correo. La gente se olvida de que se anotó, y un correo de un nombre que no reconoce parece spam.
• Un asunto que promete algo que el correo no trae.
• Enviar a una lista comprada, prestada o levantada de internet. Esos lectores nunca pidieron saber de vos, y algunos lo van a decir.

Qué hacer después de cada campaña

Leé los tres números. Sacá los rebotes duros, anotá cualquier dirección que rebotó blando varias veces y mirá las quejas una por una. Si vienen de un segmento, un país o una fuente de altas, ahí está el problema. La solución casi nunca es técnica. Es mandar menos seguido a la gente que no pidió, y más seguido a la que sí.

MBX Reach hace la parte mecánica por vos: una dirección que rebota duro se suprime sola, una queja da de baja la dirección de todas las listas del espacio de trabajo, y las dos cosas aparecen en el informe de la campaña para que veas de dónde vinieron.

MBX Reach es email marketing para equipos chicos: listas, campañas, automatizaciones e informes, en seis idiomas.