Bounces definitivos, bounces temporários e reclamações: o que cada um significa

Depois que uma campanha sai, o relatório mostra mais do que aberturas e cliques. Mostra os e-mails que nunca chegaram e os leitores que não os queriam. Esses números são os que mais importam para os provedores de e-mail, e são os que um remetente realmente pode controlar. Veja o que cada um significa e o que fazer quando ele muda.

Bounce definitivo: o endereço não existe

O servidor de destino respondeu que essa caixa não existe. O endereço foi digitado errado, a pessoa saiu da empresa ou o domínio inteiro sumiu. Nada do que você enviar depois vai mudar isso, então a única resposta correta é parar de enviar para ele. Cada nova tentativa diz ao provedor que você não limpa a sua lista, e os provedores cobram isso em todos os outros e-mails que você envia.

Uma taxa de bounce definitivo acima de dois por cento em uma campanha é um aviso. Acima de cinco, alguns provedores começam a atrasar ou recusar o seu e-mail na hora. Se uma lista importada rebate nesse nível, pare e limpe antes de enviar de novo.

Bounce temporário: o endereço existe, mas não agora

A caixa está cheia, o servidor estava ocupado, a mensagem era grande demais ou o provedor está segurando você por enquanto. Um bounce temporário é passageiro por definição, e um só diz pouco. O que importa é a repetição: um endereço que rebate de forma temporária em três ou quatro campanhas seguidas quase certamente foi abandonado, e é hora de tratá-lo como um bounce definitivo.

Reclamação: o leitor apertou o botão de spam

Este é o número a acompanhar mais de perto, porque é o que os provedores mais pesam. Uma reclamação diz que uma pessoa real viu o seu e-mail e decidiu que ele não pertencia à caixa de entrada dela. Os provedores contam as reclamações em relação ao número de mensagens entregues, e o limite que toleram é pequeno: por volta de uma a cada mil. Acima disso, o seu e-mail começa a ir para o spam de todo mundo, não só de quem reclamou.

Quem reclama nunca mais deve receber um e-mail seu, esteja em qual lista estiver. A maioria dos provedores devolve a reclamação ao remetente exatamente por isso, e uma boa plataforma de envio descadastra o endereço no momento em que a reclamação chega.

O que faz as reclamações subirem

• Um link de descadastro difícil de achar. Quando sair é difícil, o botão de spam é a saída fácil.
• Um intervalo longo desde o último e-mail. As pessoas esquecem que se cadastraram, e um e-mail de um nome que não reconhecem parece spam.
• Um assunto que promete algo que o e-mail não entrega.
• Enviar para uma lista comprada, emprestada ou coletada da internet. Esses leitores nunca pediram para ouvir você, e alguns vão dizer isso.

O que fazer depois de cada campanha

Leia os três números. Remova os bounces definitivos, anote qualquer endereço que rebateu de forma temporária várias vezes e olhe as reclamações uma a uma. Se elas vêm de um segmento, um país ou uma origem de cadastros, é ali que está o problema. A solução quase nunca é técnica. É enviar com menos frequência para quem não pediu, e com mais frequência para quem pediu.

O MBX Reach faz a parte mecânica por você: um endereço com bounce definitivo é suprimido automaticamente, uma reclamação descadastra o endereço de todas as listas do espaço de trabalho, e as duas coisas aparecem no relatório da campanha para você ver de onde vieram.

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