Rebonds définitifs, rebonds temporaires et plaintes : ce que chacun signifie

Une fois une campagne partie, le rapport montre plus que les ouvertures et les clics. Il montre les e-mails qui ne sont jamais arrivés et les lecteurs qui n'en voulaient pas. Ces chiffres sont ceux qui comptent le plus pour les fournisseurs de messagerie, et ce sont ceux qu'un expéditeur peut réellement maîtriser. Voici ce que chacun signifie et quoi faire quand il bouge.

Rebond définitif : l'adresse n'existe pas

Le serveur destinataire a répondu que cette boîte n'existe pas. L'adresse a été mal saisie, la personne a quitté l'entreprise, ou le domaine lui-même a disparu. Rien de ce que vous enverrez ensuite n'y changera quoi que ce soit, donc la seule réponse correcte est d'arrêter d'y envoyer. Chaque nouvelle tentative dit au fournisseur que vous ne nettoyez pas votre liste, et les fournisseurs le retiennent contre chacun de vos autres e-mails.

Un taux de rebonds définitifs supérieur à deux pour cent sur une campagne est un avertissement. Au-delà de cinq, certains fournisseurs commencent à retarder ou refuser votre courrier sur-le-champ. Si une liste importée rebondit à ce niveau, arrêtez et nettoyez-la avant de renvoyer.

Rebond temporaire : l'adresse existe, mais pas maintenant

La boîte est pleine, le serveur était occupé, le message était trop lourd, ou le fournisseur vous ralentit pour le moment. Un rebond temporaire est passager par définition, et un seul ne dit pas grand-chose. Ce qui compte, c'est la répétition : une adresse qui rebondit temporairement sur trois ou quatre campagnes d'affilée a presque certainement été abandonnée, et il est temps de la traiter comme un rebond définitif.

Plainte : le lecteur a appuyé sur le bouton spam

C'est le chiffre à surveiller de plus près, parce que c'est celui que les fournisseurs pèsent le plus lourdement. Une plainte dit qu'une vraie personne a vu votre e-mail et a décidé qu'il n'avait pas sa place dans sa boîte de réception. Les fournisseurs comptent les plaintes par rapport au nombre de messages délivrés, et le seuil qu'ils tolèrent est petit : environ une pour mille. Au-delà, votre courrier commence à partir dans les indésirables pour tout le monde, pas seulement pour ceux qui se sont plaints.

Quelqu'un qui se plaint ne doit plus jamais recevoir d'e-mail, quelle que soit la liste où il figure. La plupart des fournisseurs renvoient la plainte à l'expéditeur précisément pour cela, et une bonne plateforme d'envoi désinscrit l'adresse dès que la plainte arrive.

Ce qui fait monter les plaintes

• Un lien de désinscription difficile à trouver. Quand partir est compliqué, le bouton spam est la sortie facile.
• Un long silence depuis le dernier e-mail. Les gens oublient qu'ils se sont inscrits, et un e-mail d'un nom qu'ils ne reconnaissent pas ressemble à du spam.
• Un objet qui promet quelque chose que l'e-mail ne contient pas.
• L'envoi à une liste achetée, empruntée ou aspirée sur internet. Ces lecteurs n'ont jamais demandé de vos nouvelles, et certains le diront.

Quoi faire après chaque campagne

Lisez les trois chiffres. Retirez les rebonds définitifs, notez toute adresse qui a rebondi temporairement plusieurs fois, et regardez les plaintes une par une. Si elles viennent d'un segment, d'un pays ou d'une source d'inscriptions, c'est là qu'est le problème. La solution n'est presque jamais technique. C'est envoyer moins souvent aux gens qui n'ont rien demandé, et plus souvent à ceux qui l'ont fait.

MBX Reach fait la partie mécanique pour vous : une adresse en rebond définitif est supprimée automatiquement, une plainte désinscrit l'adresse de toutes les listes de l'espace de travail, et les deux apparaissent dans le rapport de campagne pour que vous voyiez d'où elles viennent.

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