Rimbalzi definitivi, rimbalzi temporanei e segnalazioni: cosa significa ciascuno

Dopo l'invio di una campagna, il report mostra più di aperture e clic. Mostra le email che non sono mai arrivate e i lettori che non le volevano. Quei numeri sono quelli a cui i provider di posta tengono di più, e sono quelli che un mittente può davvero controllare. Ecco cosa significa ciascuno e cosa fare quando si muove.

Rimbalzo definitivo: l'indirizzo non esiste

Il server ricevente ha risposto che quella casella non esiste. L'indirizzo è stato scritto male, la persona ha lasciato l'azienda o il dominio stesso è sparito. Niente di ciò che invierai dopo cambierà le cose, quindi l'unica risposta corretta è smettere di inviare a quell'indirizzo. Ogni tentativo in più dice al provider che non pulisci la tua lista, e i provider te lo fanno pagare su ogni altra email che invii.

Un tasso di rimbalzi definitivi sopra il due per cento in una campagna è un avvertimento. Sopra il cinque, alcuni provider iniziano a rinviare o rifiutare la tua posta sul momento. Se una lista importata rimbalza a quel livello, fermati e puliscila prima di inviare di nuovo.

Rimbalzo temporaneo: l'indirizzo esiste, ma non adesso

La casella è piena, il server era occupato, il messaggio era troppo grande o il provider ti sta rallentando per il momento. Un rimbalzo temporaneo è passeggero per definizione, e uno solo dice poco. Ciò che conta è la ripetizione: un indirizzo che rimbalza temporaneamente in tre o quattro campagne di fila è quasi certamente abbandonato, ed è ora di trattarlo come un rimbalzo definitivo.

Segnalazione: il lettore ha premuto il pulsante spam

Questo è il numero da guardare più da vicino, perché è quello che i provider pesano di più. Una segnalazione dice che una persona reale ha visto la tua email e ha deciso che non doveva stare nella sua posta in arrivo. I provider contano le segnalazioni rispetto al numero di messaggi consegnati, e la soglia che tollerano è piccola: circa una su mille. Sopra quella, la tua posta comincia a finire nello spam per tutti, non solo per chi ha segnalato.

A chi segnala non va più scritto, in qualunque lista sia. La maggior parte dei provider rimanda la segnalazione al mittente proprio per questo, e una buona piattaforma di invio disiscrive l'indirizzo nel momento in cui la segnalazione arriva.

Cosa fa salire le segnalazioni

• Un link di disiscrizione difficile da trovare. Quando andarsene è difficile, il pulsante spam è la via d'uscita facile.
• Un lungo intervallo dall'ultima email. Le persone dimenticano di essersi iscritte, e un'email da un nome che non riconoscono sembra spam.
• Un oggetto che promette qualcosa che l'email non contiene.
• Inviare a una lista comprata, presa in prestito o raccolta da internet. Quei lettori non hanno mai chiesto di sentirti, e alcuni lo diranno.

Cosa fare dopo ogni campagna

Leggi i tre numeri. Togli i rimbalzi definitivi, annota qualsiasi indirizzo che ha rimbalzato temporaneamente più volte e guarda le segnalazioni una per una. Se arrivano da un segmento, un paese o una fonte di iscrizioni, il problema è lì. La soluzione non è quasi mai tecnica. È inviare meno spesso a chi non ha chiesto, e più spesso a chi l'ha fatto.

MBX Reach fa la parte meccanica per te: un indirizzo che rimbalza in modo definitivo viene soppresso automaticamente, una segnalazione disiscrive l'indirizzo da ogni lista dello spazio di lavoro, ed entrambe le cose compaiono nel report della campagna così vedi da dove sono arrivate.

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