Simple ou double opt-in : lequel choisir pour votre liste ?

Chaque formulaire d'inscription prend une décision à votre place avant l'envoi du premier e-mail : une nouvelle adresse rejoint-elle la liste dès qu'elle est saisie, ou seulement après que son propriétaire a cliqué sur un lien pour confirmer ? Le premier cas, c'est le simple opt-in. Le second, le double opt-in. Les deux sont des façons honnêtes de bâtir une liste. Ils n'échangent simplement pas les mêmes choses.

Ce que le simple opt-in vous apporte

De la vitesse et du volume. L'adresse est sur la liste à la seconde où le formulaire est envoyé, donc personne ne se perd entre le formulaire et la boîte de réception. Sur une page très visitée, la différence est réelle : une partie des gens n'ouvre jamais l'e-mail de confirmation, et d'autres l'ouvrent une semaine plus tard, quand le message de bienvenue que vous vouliez leur montrer est déjà parti.

Le prix, c'est la qualité. Les fautes de frappe entrent dans la liste. Tout comme les adresses saisies par quelqu'un d'autre que leur propriétaire, et celles qu'un robot remplit pour tester votre formulaire. Chacune d'elles est un futur rebond ou une future plainte pour spam, et c'est exactement ce que les fournisseurs de messagerie regardent pour décider si votre prochaine campagne arrive dans la boîte de réception ou dans les indésirables.

Ce que le double opt-in vous apporte

Une preuve. Chaque adresse de la liste appartient à quelqu'un qui y a reçu un e-mail et qui a agi. Votre taux de rebond reste bas, votre taux de plaintes reste bas, et si un jour quelqu'un demande comment une personne s'est retrouvée sur votre liste, la confirmation est la réponse.

Le prix, c'est la perte. Attendez-vous à ce qu'une partie des inscrits ne confirme jamais. L'ampleur de cette partie dépend de la clarté de l'e-mail de confirmation et de sa rapidité d'arrivée, et c'est pourquoi cet e-mail doit dire clairement ce que fait le clic et partir en quelques secondes.

Quand le clic supplémentaire en vaut la peine

• Vous envoyez à plus de quelques centaines de personnes. À cette taille, un seul lot de mauvaises adresses fait bouger votre réputation d'expéditeur.
• Votre formulaire est sur une page publique. Tout ce qu'un inconnu peut trouver, un robot le trouve aussi.
• Vos lecteurs sont dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, au Canada ou ailleurs, là où le consentement doit pouvoir être prouvé. Le double opt-in est la preuve la plus simple qui soit.
• Vous offrez quelque chose en échange de l'inscription. Les téléchargements gratuits attirent des adresses jetables, et l'étape de confirmation les filtre.

Quand le simple opt-in suffit

• La liste est petite et les gens vous connaissent : des clients, les participants d'un événement, un club.
• L'adresse est recueillie en personne ou au moment du paiement, là où une faute de frappe est repérée sur-le-champ.
• Vous déplacez une liste existante qui a déjà été confirmée ailleurs.

Quel que soit votre choix

Trois habitudes comptent plus que le réglage lui-même. Envoyez le premier e-mail rapidement, tant que la personne se souvient encore de s'être inscrite. Mettez un lien de désinscription dans chaque message, et respectez-le le jour même. Et retirez les adresses qui rebondissent définitivement, confirmées ou non : une adresse confirmée peut elle aussi être fermée un an plus tard.

Dans MBX Reach, le double opt-in est un interrupteur sur chaque liste, si bien qu'un formulaire public et une liste de clients peuvent se comporter différemment. L'e-mail de confirmation part en quelques secondes, et une personne déjà présente sur une liste n'est jamais invitée à la confirmer deux fois.

MBX Reach, c'est l'e-mail marketing pour les petites équipes : listes, campagnes, automatisations et rapports, en six langues.