Opt-in simples ou duplo: qual a sua lista deve usar?

Todo formulário de cadastro toma uma decisão por você antes de o primeiro e-mail sair: um endereço novo entra na lista no momento em que é digitado, ou só depois que o dono clica em um link para confirmar? O primeiro é o opt-in simples. O segundo, o opt-in duplo. Os dois são formas honestas de montar uma lista. Eles só trocam coisas diferentes.

O que o opt-in simples oferece

Velocidade e volume. O endereço está na lista no segundo em que o formulário é enviado, então ninguém se perde entre o formulário e a caixa de entrada. Em uma página movimentada essa diferença é real: uma parte das pessoas nunca abre o e-mail de confirmação, e outra abre uma semana depois, quando a mensagem de boas-vindas que você queria que ela visse já saiu.

O custo é a qualidade. Erros de digitação entram na lista. Também entram endereços cadastrados por alguém que não é o dono, e os que um robô preenche para testar o seu formulário. Cada um deles é um bounce futuro ou uma reclamação de spam futura, e é exatamente isso que os provedores de e-mail olham quando decidem se a sua próxima campanha cai na caixa de entrada ou na pasta de spam.

O que o opt-in duplo oferece

Prova. Cada endereço da lista pertence a alguém que recebeu um e-mail nele e agiu. Sua taxa de bounce fica baixa, sua taxa de reclamações fica baixa, e se um dia alguém perguntar como uma pessoa foi parar na sua lista, a confirmação é a resposta.

O custo é a queda. Conte que uma parte dos cadastros nunca vai confirmar. O tamanho dessa parte depende de quão claro é o e-mail de confirmação e de quão rápido ele chega, e por isso esse e-mail precisa dizer sem rodeios o que o clique faz e sair em segundos.

Quando o clique a mais vale a pena

• Você envia para mais do que algumas centenas de pessoas. Nesse tamanho, um único lote de endereços ruins mexe na sua reputação de remetente.
• Seu formulário está em uma página pública. Tudo o que um desconhecido consegue encontrar, um robô também consegue.
• Seus leitores estão na União Europeia, no Reino Unido, no Canadá ou em outro lugar onde o consentimento precisa ser comprovável. O opt-in duplo é a prova mais simples que existe.
• Você dá algo em troca do cadastro. Downloads grátis atraem endereços descartáveis, e a etapa de confirmação filtra esses endereços.

Quando o opt-in simples basta

• A lista é pequena e as pessoas conhecem você: clientes, participantes de um evento, um clube.
• O endereço é coletado pessoalmente ou no checkout, onde um erro de digitação é pego na hora.
• Você está migrando uma lista que já foi confirmada em outro lugar.

Seja qual for a sua escolha

Três hábitos pesam mais do que a opção em si. Envie o primeiro e-mail logo, enquanto a pessoa ainda lembra que se cadastrou. Coloque um link de descadastro em toda mensagem, e respeite-o no mesmo dia. E remova os endereços que dão bounce definitivo, tenham confirmado ou não: um endereço confirmado também pode ser fechado um ano depois.

No MBX Reach, o opt-in duplo é uma chave em cada lista, então um formulário público e uma lista de clientes podem se comportar de forma diferente. O e-mail de confirmação sai em segundos, e quem já está em uma lista nunca é chamado a confirmá-la duas vezes.

O MBX Reach é email marketing para equipes pequenas: listas, campanhas, automações e relatórios, em seis idiomas.