Enviar de um domínio novo: por que as primeiras campanhas devem ser pequenas

Um domínio que nunca enviou uma newsletter não tem reputação. Não uma reputação ruim: nenhuma. Os provedores que cuidam das caixas de entrada dos seus leitores decidem onde colocar o seu primeiro e-mail observando o que acontece com ele, e com os que vêm logo depois. Isso faz das primeiras duas ou três semanas de envio as mais importantes que você vai ter. Se elas saem bem, cada campanha seguinte parte de um bom lugar. Se saem mal, você passa meses recuperando o terreno.

O que os provedores observam

Três coisas, principalmente. Se os endereços para os quais você envia existem, o que aparece como bounces. Se as pessoas que recebem o e-mail o querem, o que aparece como aberturas, respostas e cliques de um lado, e como exclusões sem leitura e denúncias de spam do outro. E se o seu volume parece um negócio ou parece um ataque: um domínio que vai de zero a cinquenta mil mensagens em uma manhã parece a segunda opção, seja o que for que esteja dentro das mensagens.

Comece pelas pessoas que vão abrir

Na primeira campanha, não envie para todo mundo. Escolha a parte da sua lista com mais chance de abrir e agir: cadastros recentes, clientes, pessoas que já responderam a você. Algumas centenas de endereços bastam. As aberturas e os cliques delas são os primeiros dados que os provedores têm sobre você, e você quer que esses dados digam que as pessoas gostam de receber suas mensagens.

Depois, aumente a audiência nos envios seguintes. Dobrar a cada vez funciona bem: quinhentos, mil, dois mil, e assim por diante, enquanto você acompanha os números. Se os bounces ou as reclamações saltarem em um envio, mantenha esse tamanho no próximo em vez de dobrar de novo.

Limpe a lista antes do primeiro envio, não depois

Cada bounce da primeira semana pesa mais do que um bounce posterior, porque ainda não há nada mais no histórico. Antes dessa primeira campanha, remova tudo o que parecer errado: endereços com erro de digitação no domínio, caixas genéricas como info@ ou vendas@ que ninguém lê, e qualquer endereço com mais de um ano que nunca abriu uma mensagem sua. Se a lista veio de outra ferramenta, traga só as pessoas que estavam ativas lá.

Facilite o sim ao primeiro e-mail

• Envie de um nome real no seu domínio, e garanta que as respostas cheguem a uma pessoa.
• Diga na primeira linha quem você é e por que o leitor está recebendo isso. Quem se cadastrou há dois meses pode não lembrar.
• Seja breve, com um único link que importe. Um primeiro e-mail com quinze links e oito imagens parece um catálogo, e catálogos vão para a lixeira.
• Coloque o link de descadastro onde ele possa ser encontrado. O leitor que não o encontra aperta o botão de spam, e esse botão custa muito mais do que perder um assinante.

Mantenha um ritmo constante

Os provedores gostam de remetentes que se comportam do mesmo jeito semana após semana. Escolha uma frequência que você consiga manter, semanal ou quinzenal, e sustente-a. Um domínio que envia uma vez e depois fica dois meses em silêncio recomeça do zero, em termos de reputação, na próxima vez que enviar.

No MBX Reach você pode enviar do seu próprio domínio depois que ele é configurado e aprovado, e os seus limites de envio crescem com o plano em vez de todos de uma vez. Os segmentos permitem montar essa primeira audiência pequena com as pessoas que entraram mais recentemente, para que a primeira campanha chegue aos leitores com mais chance de abri-la.

O MBX Reach é email marketing para equipes pequenas: listas, campanhas, automações e relatórios, em seis idiomas.