Comment calculer la portée de l’email marketing et lire les résultats

Définir la portée

Dans ce guide, la portée désigne les adresses email distinctes avec une livraison enregistrée pendant la période choisie. Cela ne prouve ni la lecture ni l’arrivée dans la boîte principale. Une adresse ne représente pas forcément une personne. Définissez campagne et période avant toute comparaison.

Cinq chiffres différents

• Audience : contacts éligibles. La taille de la liste ne donne pas le nombre d’emails envoyés.
• Envoyés : messages comptés comme envoyés, avec possibilité de rebond ultérieur ou de report.
• Livrés : livraisons enregistrées. Des événements en attente ou des changements de statut peuvent modifier ce total.
• Ouvertures et clics uniques : destinataires ayant au moins un événement dans la campagne. Le total des événements peut compter plusieurs fois le même destinataire.
• Conversions : résultats enregistrés séparément, comme une inscription ou un achat. Un clic ne prouve pas une vente.

Exemple fictif, pas des résultats clients

Une campagne terminée affiche 1 000 envois, 950 livraisons, 300 ouvertures uniques, 40 clics uniques et 65 clics au total. Le taux de livraison est 950 ÷ 1 000 × 100 = 95%. MBX Reach calcule les taux uniques d’ouverture et de clic sur les envois : 30% et 4%. Diviser les clics par les livraisons donnerait environ 4,21% ; précisez cette autre formule.

Portée de plusieurs campagnes

Si A atteint 950 adresses et B 800, dont 600 communes, la portée combinée est 950 + 800 − 600 = 1 150 adresses distinctes, pas 1 750. Pour davantage de campagnes, comptez l’union des adresses avec livraison sur la même période. Les totaux par campagne ne révèlent pas les chevauchements. Additionner les livraisons ne compte pas des personnes uniques.

Où trouver les chiffres dans MBX Reach

Ouvrez Campagnes puis le rapport d’une campagne. Vérifiez envois, livraisons, ouvertures et clics uniques, puis les liens. Le CSV récapitulatif contient delivered, opened_people, opens, clicked_people et clicks. Ces chiffres concernent chaque campagne : additionner les lignes ne déduplique pas les destinataires entre campagnes. Ce guide ne prétend pas que le panneau propose une portée unique globale.

Les limites du suivi

Le chargement des images et les protections de confidentialité rendent les ouvertures imparfaites pour mesurer la lecture. Les vérifications automatiques des liens peuvent affecter les clics. Un suivi désactivé ou des événements absents ne prouvent pas une absence de lecture. Comparez des réglages similaires et attendez les événements de livraison. Vérifiez séparément inscriptions et achats.

Que faut-il améliorer ensuite ?

Si les livraisons baissent, examinez les rebonds et l’origine des contacts. Si les clics sont faibles, vérifiez offre, lien et appel à l’action. Modifiez un élément à la fois et comparez des audiences et périodes similaires.

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